Ćwiczenia z zakresu obsługi klienta z płytą CD - Graham Roberts-Phelps

Zbiór zawiera opisy 37 ćwiczeń i gier oraz scenariuszy do odgrywania ról. Ćwiczenia rozwijają umiejętności związane z obsługą klienta, zwłaszcza umiejętności interpersonalne niezbędne do skutecznego komunikowania się, które wpływają na jakość kontaktów z klientami. Pomagają również kształtować pozytywne nastawienie do klientów i rozwijać empatię, ćwiczyć umiejętność udzielania informacji klientom i sterowania ich oczekiwaniami.