Jak prowadzić trudne rozmowy - Karl Benien

Podręcznik ten jest obszerny, nie tylko jeśli chodzi o objętość, lecz także o wyniki dociekań i propozycje prowadzenia rozmów. Jest w nim mowa m.in. o konfliktach, doradztwie, krytyce, rozmowie z pracownikami, rozmowie w zespole i o szczególnym przypadku - uzależnienia od alkoholu - jako przykładzie przygotowania ''trudnej rozmowy'' i opracowania jej wyników.