Jak słuchać, by ludzie do nas mówili - Mary Hartley

Książka pomoże Ci: słyszeć całą treść, zawartą w słowach i emocjach rozmówcy, zachować otwarty umysł, pokonać swoje uprzedzenia, unikać zakładania, że z góry wiesz co rozmówca myśli lub czuje, odpowiednio ocenić to, co słyszysz, studzić emocje - swoje i partnera oraz zachęcić rozmówcę do dialogu.