Sztuka konkurowania w gospodarce XXI wieku. Plan działania

Logistyka cross-docking w sieci Wal-Mart, system just-do-it w Toyocie czy natychmiastowe wypłacanie odszkodowań w grupie ubezpieczen iowej Progressive -- to tylko niektóre z opisanych w tej książce nowatorskich pomysłów na konkurowanie w XXI wieku. Poznaj firmy, kt óre już teraz przygotowują się do nowej gry -- walki o byt na rynku zdominowanym przez klientów.

• author: Michael Hammer